Nel tuo sistema Wagmii potrai comunicare con i tuoi utenti tramite Ticket.
Puoi aprire un ticket e indirizzarlo a uno degli utenti che hanno la funzione Ticket inclusa nel proprio piano e loro, allo stesso tempo, possono aprire un ticket verso l’Admin del sistema.
Per creare un ticket vai su Ticket > Crea Ticket oppure direttamente su Aggiungi Ticket.
- Seleziona l’utente dalla lista
- Inserisci l’oggetto del ticket e la Descrizione, ovvero il messaggio che vuoi comunicare all’utente scelto
- Se lo vuoi, puoi allegare immagini o documenti
Il ticket aperto sarà visibile nella sezione Ticket.
Qui potrai vedere tutti i ticket aperti da te o verso di te e potrai filtrarli per status:
- Nuovo
- In corso
- Chiuso
Quando un nuovo ticket viene aperto o riceve una risposta, il contatore nella voce di menu Ticket si aggiornerà e tornerà a 0 quando tutti i ticket aggiornati saranno stati aperti.
Puoi inoltre impostare, nella sezione Impostazioni > Email > Template Email, i template email per comunicare:
- apertura di un nuovo ticket
- aggiornamento di un ticket
- chiusura di un ticket